업계 최초 365일 24시간 상담 등 서비스 품질 향상
‘KSQI’ 가정용보일러 A/S 산업 1위 
경동나비엔이 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 가정용보일러 A/S 산업에서 7년 연속 1위로 선정됐다.
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작년에는 AI가 답변을 제공하는 지능형 고객센터 AICC(AI Contact Center)도 구축했다.
‘나비엔 하우스’에 접속해 ‘AI 가이드 에벗’을 찾아 채팅창에 문의사항을 입력하면 된다. 예를 들어, ‘가스보일러 에러코드 E01이 뭐야?’라고 입력하면 에러의 원인과 조치 방법을 상세히 안내한다.
서비스 접수가 필요할 경우, 하단에 표시되는 ‘A/S 접수’ 또는 ‘실시간 채팅 상담하기’ 링크를 통해 직접 서비스를 접수하거나, 상담사와 바로 연결할 수 있다.
이외에도 ‘나비엔 케어서비스 신청 방법을 알려줘’와 같이 서비스에 대한 궁금증도 자유롭게 문의 가능하다.
<관련기사 추가 확인은 한국건설신문 링크 참조>http://www.conslove.co.kr/news/articleView.html?idxno=85542
업계 최초 365일 24시간 상담 등 서비스 품질 향상
‘KSQI’ 가정용보일러 A/S 산업 1위
경동나비엔이 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 가정용보일러 A/S 산업에서 7년 연속 1위로 선정됐다.
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작년에는 AI가 답변을 제공하는 지능형 고객센터 AICC(AI Contact Center)도 구축했다.
‘나비엔 하우스’에 접속해 ‘AI 가이드 에벗’을 찾아 채팅창에 문의사항을 입력하면 된다. 예를 들어, ‘가스보일러 에러코드 E01이 뭐야?’라고 입력하면 에러의 원인과 조치 방법을 상세히 안내한다.
서비스 접수가 필요할 경우, 하단에 표시되는 ‘A/S 접수’ 또는 ‘실시간 채팅 상담하기’ 링크를 통해 직접 서비스를 접수하거나, 상담사와 바로 연결할 수 있다.
이외에도 ‘나비엔 케어서비스 신청 방법을 알려줘’와 같이 서비스에 대한 궁금증도 자유롭게 문의 가능하다.
<관련기사 추가 확인은 한국건설신문 링크 참조>http://www.conslove.co.kr/news/articleView.html?idxno=85542